Les chatbots dans le marketing : La solution ultime pour l'avenir

Les chatbots ne sont pas l'avenir. Ils sont le présent.

90 % du temps, lorsque vous naviguez sur Internet pour quoi que ce soit, vous êtes accueilli par un chatbot. Peut-être sous la forme de bots de commentaire, ou même de bots malveillants utilisés pour répandre des virus. Mais les chatbots les plus utilisés et les plus progressistes sont ceux employés par les entreprises pour stimuler la croissance de leur société grâce au marketing par chatbot, à l'engagement client et au support.

Ces chatbots sont partout.

Les plus grandes entreprises les utilisent. Il n'y a guère de plateforme de médias sociaux où un chatbot ne puisse être utilisé. Les chatbots SONT l'avenir du marketing. Et il vaut mieux commencer maintenant que d'être en retard à la fête.

Les retardataires ne reçoivent jamais le gâteau, mais nous voulons que vous puissiez prendre le gâteau et le manger aussi.

Considérez ce blog comme une invitation à notre fête de chatbots. Mais avant cela, voici un aperçu de tout ce que vous devez savoir pour ne pas être laissé de côté.

Qu'est-ce que les chatbots marketing ?

Les chatbots marketing sont des programmes logiciels conçus pour automatiser les fonctions de marketing et d'engagement client. Les chatbots sont un exemple de technologie de pointe qui engage les utilisateurs via des plateformes de messagerie, comme WhatsApp, Facebook Messenger ou des sites Web, pour fournir des réponses rapides aux questions des clients, des recommandations de produits, du contenu personnalisé, et même gérer l'ensemble du processus d'achat. La plupart des chatbots suivent un ensemble de règles programmées, tandis que d'autres sont automatisés avec de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Cela leur permet d'avoir des conversations complexes avec les utilisateurs et de répondre à des questions compliquées pour créer une meilleure expérience client pour une entreprise.

Chatbots are the best way of automating customer engagement in a fast and accessible manner, making them an exciting tool in the user experience environment. On top of all this, Chatbots have been one of the most significant digital marketing trends in 2023, bound to draw more acceptability, conversions and aid for inventions.

Did you know?

The first chatbot ever was a bot named ELIZA built in 1966.

Since then, a number of chatbots have been built, ranging from Jabberwacky(1988) all the way to our current best friends Siri(2010), Google Assistant(2012) and Alexa(2014).

This development has truly changed the game.

From using a lead generation bot to attract prospective customers browsing through your company's business or socials and converting them to Marketing Qualified Leads (MQLs), to using AI bots to interact with a larger, targeted audience and enhance engagement by being available 24/7. Chatbots have come a long way.

They not only help bring in leads but interact with and understand customers to collect necessary data, and give more personalized responses and recommendations through real-time responses. All while being a cost-effective resource that allows a business owner or marketer to focus on conceptualizing optimal and more successful marketing strategies for their brand.

Benefits of Marketing Chatbots:

1. Personalized Customer Interaction: Chatbots engage with customers in a friendly, conversational way using technology. They can understand and answer questions, providing personalized information in real-time.

2. Lead Generation: Chatbots on websites can start conversations with visitors, collect basic information like emails, and segment leads for future marketing efforts.

3. 24/7 Availability: Unlike humans, chatbots are available 24/7, providing customer assistance anytime, anywhere, making it convenient for customers.

4- Coût-efficace : Les chatbots représentent une alternative économique à l'embauche d'une grande équipe de service client. Ils gèrent plusieurs tâches et demandes à la fois, libérant ainsi des ressources humaines.

5- Collecte de données : Les chatbots collectent et analysent les données des clients, aidant les entreprises à comprendre le comportement et les préférences des clients pour améliorer leurs stratégies marketing.

6- Efficacité accrue : Les chatbots automatisent les tâches et demandes routinières, réduisant les temps d'attente et améliorant les temps de réponse globaux.

7- Scalabilité : Les chatbots peuvent facilement gérer un nombre croissant de demandes de clients à mesure qu'une entreprise se développe.

L’histoire du succès des chatbots de Sephora :

Sephora est l'une des premières marques à intégrer des chatbots. Cette marque française de beauté et de soins personnels a commencé à utiliser son premier bot en 2016 sur la plateforme de messagerie canadienne, Kik.

*** Sephora, une marque de beauté de premier plan, a commencé à utiliser des chatbots en 2016 sur une application de messagerie appelée Kik.

*** Leur objectif était d'offrir des recommandations de produits personnalisées et des commandes via le chatbot.

*** Sephora a choisi Kik pour attirer les jeunes clients.

*** Après le lancement du chatbot, ils ont constaté que les clients aimaient discuter avec la marque sur Kik, envoyant environ dix messages par jour.

*** Aujourd'hui, Sephora est l'une des plus grandes marques de beauté au monde, utilisant toujours des chatbots pour améliorer l'expérience client.

Les chatbots de Sephora :

1. Bot Kik : Offre des suggestions de produits, des avis, des conseils de maquillage, et plus encore grâce à des quiz et des emojis.

2. Bots Facebook Messenger :

*** Assistant de réservation : Permet de réserver des séances de maquillage dans les magasins Sephora avec un taux de conversion de 11 % supérieur par rapport aux autres canaux.

*** Artiste virtuel : Aide à trouver des produits de maquillage qui correspondent à votre teint en scannant une image.

Un autre exemple d'une stratégie marketing innovante avec un chatbot est Mountain Dew.

La campagne chatbot de Mountain Dew :

Mountain Dew, se décrivant comme le "carburant officiel des gamers", a utilisé le marketing chatbot pour se connecter directement à sa clientèle et a engagé ses clients passionnés de jeux de la manière la plus impressionnante.

*** Mountain Dew, connu comme le "carburant officiel des gamers", a utilisé un chatbot pour se connecter aux gamers.

*** Ils se sont associés à Twitch et Origin PC pour la campagne "Rig Up".

*** Ils ont créé DEWBot, un chatbot personnalisé pour Twitch, offrant du contenu exclusif et des prix, y compris un équipement de jeu de 50 000 $.

*** Des épisodes ont été diffusés pendant 8 semaines, engageant les passionnés de jeux.

*** DEWBot a collecté des données auprès des utilisateurs, aidant Mountain Dew à mieux comprendre la communauté Twitch.

*** La campagne a été un grand succès, augmentant la base de fans de Mountain Dew sur Twitch, avec des milliers d'heures de contenu de marque regardées.

*** Ces exemples montrent comment de grandes marques comme Sephora et Mountain Dew ont utilisé des chatbots pour se connecter avec les clients et obtenir des résultats remarquables. Mais le marketing chatbot peut également fonctionner pour les petites entreprises afin de générer des prospects et d'améliorer les résultats.

Comment vous utiliserez Robotiako pour le marketing :

1. Introduction à Robotiako : Robotiako est un outil marketing puissant qui combine diverses fonctionnalités comme les bots Facebook Messenger, les emails et les SMS, et la publication sur les réseaux sociaux en un seul endroit.

2. Avantages de Robotiako pour le marketing :

• Commerce conversationnel : Robotiako permet aux entreprises d'engager des conversations en temps réel avec les clients, offrant des expériences personnalisées.

• Vitrine Messenger : Les entreprises peuvent créer une vitrine au sein de Facebook Messenger, facilitant la navigation et l'achat de produits pour les clients.

• Personnalisation : Robotiako utilise les données des clients pour recommander des produits adaptés à leurs préférences.

• Récupération des paniers abandonnés : Il aide à récupérer les ventes perdues en envoyant des rappels avec des réductions aux clients qui ont abandonné leurs paniers.

• Marketing multicanal : Robotiako fonctionne sur diverses plateformes de médias sociaux, élargissant votre portée.

• Facile à utiliser : Il offre des tutoriels et de la documentation pour une configuration facile.

• Outil multifonctionnel : Robotiako simplifie les tâches marketing, y compris la planification des publications, les réponses automatisées et la collecte de prospects.

• Expériences client uniques : Robotiako offre des recommandations et des conseils personnalisés pour améliorer l'expérience d'achat.

3. Commencer avec Robotiako pour le marketing :

*** Inscrivez-vous à Robotiako et explorez ses fonctionnalités.

*** Personnalisez les chatbots pour interagir avec les clients sur Facebook Messenger.

*** Utilisez la vitrine Messenger pour présenter et vendre vos produits.

*** Exploitez les données des clients pour offrir des recommandations de produits personnalisées.

*** Mettez en œuvre des stratégies de récupération des paniers abandonnés pour ramener les clients potentiels.

*** Connectez Robotiako avec diverses plateformes de médias sociaux pour des efforts marketing plus larges.

*** Explorez les ressources et tutoriels conviviaux de Robotiako pour maximiser son potentiel.

*** Utilisez les capacités multifonctionnelles de Robotiako, telles que la planification des publications et la collecte de prospects.

*** Améliorez l'expérience client en fournissant des conseils et des recommandations sur mesure.

Robotiako est un outil marketing polyvalent qui simplifie les tâches marketing et améliore l'engagement client. Il permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées, de récupérer des ventes perdues et d'élargir leur portée sur différents canaux. En explorant ses fonctionnalités et ressources, les entreprises peuvent utiliser efficacement Robotiako à des fins marketing.

Comment Robotiako aide à développer votre entreprise :

1. Support client 24/7 : Le chatbot de Robotiako répond aux questions des clients et offre un support à toute heure, améliorant la satisfaction et la fidélité des clients.

2. Automatisation du marketing : Robotiako automatise des tâches comme les campagnes email, les publications sur les réseaux sociaux et la génération de prospects, vous libérant du temps pour vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.

3. Expansion de la présence en ligne : L'outil de gestion des réseaux sociaux de Robotiako vous aide à planifier et suivre les publications, atteignant un public plus large et générant davantage de prospects.

4. Vente directe sur Messenger : La plateforme e-commerce de Robotiako permet des ventes directes de produits via Facebook Messenger et Instagram, attirant de nouveaux clients et augmentant les ventes.

5. Abordable : Robotiako est économique, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles.

6. Facile à utiliser : Même si vous n'êtes pas technophile, Robotiako est facile à utiliser.

7. Scalable : Robotiako peut évoluer avec votre entreprise, s'adaptant à vos besoins quelle que soit sa taille.

8. Support client : Robotiako offre un excellent support client pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme.

Robotiako est un outil de marketing numérique tout-en-un qui simplifie divers aspects de votre entreprise, du support client au marketing et aux ventes. Il est économique, facile à utiliser et peut évoluer avec votre entreprise, en faisant un atout précieux pour la croissance des affaires.

Marketing en 2023

Les deux dernières années de confinement liées à la Covid ont entraîné de nombreux changements dans le secteur numérique. Le secteur de la technologie AI a ainsi connu une croissance massive pendant que les gens étaient confinés chez eux. Le monde est devenu numérisé et il y a plus de possibilités dans le marketing numérique que jamais.

On peut dire que le marketing numérique est devenu la principale forme de marketing dans les nouveaux temps post-Covid. Vendre votre produit n’a jamais été aussi facile. Vendre votre produit n’a jamais été aussi difficile. Le monde change rapidement et la concurrence ne cesse d’augmenter.

L’avenir des chatbots

"En regardant vers l'avenir, le futur des chatbots dans le marketing est très prometteur. Ces assistants intelligents, pilotés par l'IA, vont devenir encore plus précieux. Ils s'amélioreront pour mieux nous comprendre, apprendront de nos conversations et pourront même exprimer des émotions comme les humains.

Dans le monde du marketing, l'IA continuera de jouer un rôle important. Elle aide les entreprises à travailler plus intelligemment en utilisant des outils comme l'apprentissage automatique pour comprendre les clients et créer des campagnes marketing plus efficaces. Avec l'IA, nous pouvons mieux segmenter les clients, personnaliser les messages et optimiser la publicité.

Pour les chatbots, ils continueront d'exceller dans le marketing. Ils continueront d'utiliser l'IA pour comprendre notre langue, s'adapter à différentes plateformes et même détecter notre état d'esprit lorsque nous leur parlons. De plus, ils seront toujours disponibles, rentables et continueront à s'améliorer. Donc, attendez-vous à ce que les chatbots continuent d'améliorer le marketing à l'avenir."